Tout ce qu'il faut savoir

La livraison est facturée à partir de 4,90 € et elle est offerte dès 89 € d'achat.

Vos bijoux sont expédiés par Colissimo ou Lettre Suivie. Chaque pièce est soigneusement emballée dans une pochette en tissu ou un écrin. Nos enveloppes sont labellisées FSC, pour une gestion durable des forêts.

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h (jours ouvrés). Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ces délais sont des estimations moyennes. Si vous constatez un retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons le nécessaire.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site de La Poste (Colissimo).

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous.

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi que dans plusieurs pays à l'international. Les frais et délais varient selon la destination.

Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

Pas de panique ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous mettrons votre adresse à jour.

En revanche, si le colis est déjà parti, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)
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• Klarna (paiement en plusieurs fois)

Tous les paiements sont 100 % sécurisés et cryptés via SSL.

Oui ! Grâce à Klarna, vous pouvez régler votre commande en 3 ou 4 fois sans frais. Cette option apparaît automatiquement au moment du paiement si votre commande est éligible.

Nos équipes préparent les commandes rapidement, mais si la vôtre n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible, mais vous pourrez toujours effectuer un retour après réception.

Entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement (étape "Récapitulatif"), puis cliquez sur "Appliquer". La réduction s'affichera immédiatement sur votre total.

Les codes ne sont pas cumulables entre eux et peuvent être soumis à des conditions de validité (durée, montant minimum).

Oui, un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande vous est envoyé automatiquement après votre achat. Si vous avez besoin d'une facture détaillée, n'hésitez pas à nous écrire, nous vous l'enverrons avec plaisir.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une garantie "satisfaite ou remboursée" à 100 %.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter et organiser le retour. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et dans son emballage.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut constaté (casse ou usure prématurée), auquel cas nous les prenons en charge.

Pour effectuer un retour, voici les étapes :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous confirmerons la procédure par e-mail.
• Renvoyez le bijou soigneusement emballé, avec votre numéro de commande noté dans le colis.

Adresse de retour :
NAMAKA — 51 rue Maréchal Foch, 65500 Vic-en-Bigorre

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés.

Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre pièce, nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande avec le modèle souhaité.

Cela vous garantit de recevoir votre nouveau bijou le plus rapidement possible.

Nous sommes navrées que cela soit arrivé. Contactez-nous dès que possible avec une photo du bijou et votre numéro de commande. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (renvoi, remboursement). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Nous sélectionnons nous-mêmes nos pierres auprès de lapidaires partenaires en France et en Europe, avec une attention particulière portée aux méthodes d'extraction et à la qualité des cristaux.

Pour nos bijoux en or recyclé, notre atelier partenaire en Thaïlande, certifié BSCI, garantit une chaîne d'approvisionnement éthique de l'extraction à la production.

Nous travaillons avec des matériaux choisis pour leur qualité et leur durabilité :

• Or recyclé 18 carats — plaquage sur base laiton. Responsable et durable.
• Acier inoxydable — chaînes et apprêts fabriqués en Europe (Grèce, Espagne). Résistant et hypoallergénique.
• Argent recyclé — pour certaines pièces de nos collections.
• Pierres naturelles — issues de sources éthiques, conformes aux standards BSCI.

Tous nos bijoux sont imaginés et dessinés dans les Landes, en France.

• Nos bijoux en acier inoxydable sont fabriqués dans notre atelier en France (Hautes-Pyrénées).
• Nos bijoux en or recyclé 18 carats sont fabriqués en Thaïlande, dans un atelier partenaire certifié BSCI, choisi pour son expertise du plaquage et ses exigences de qualité.

Nos pierres sont 100 % naturelles. Chacune présente des variations uniques de couleur, de motif et de texture. C'est ce qui rend votre bijou véritablement unique et personnel.

Ces variations ne sont pas des défauts, elles sont le signe de l'authenticité de votre pierre.

Nous avons plusieurs outils pour vous guider :

• Le guide des pierres naturelles — pour découvrir les vertus et associations de chaque cristal.
• Choisir par intention — confiance, amour, protection, sérénité, intuition ou abondance.
• Le quiz "Quelle pierre est faite pour vous ?" — un questionnaire rapide pour trouver la pierre qui vous correspond en ce moment.

Vous pouvez aussi tout simplement vous fier à votre intuition : la pierre qui vous attire le plus est souvent celle dont vous avez besoin.

Nos bijoux en acier inoxydable sont naturellement hypoallergéniques et conviennent aux peaux les plus sensibles.

Nos bijoux en plaqué or sur laiton sont également bien tolérés, mais si vous avez une sensibilité connue au laiton, nous vous recommandons de privilégier nos pièces en acier inoxydable.

Cela dépend de la finition :

• Bijoux en acier inoxydable et en argent — oui, ils résistent à l'eau et ne rouillent pas. Vous pouvez les porter au quotidien sans crainte.
• Bijoux dorés à l'or fin (plaqué or) — ils sont plus délicats. Pour en profiter longtemps, nous vous conseillons de ne pas les exposer à l'eau, aux parfums et aux produits cosmétiques.

Quelques gestes simples pour préserver l'éclat de vos bijoux en plaqué or :

• Retirez-les avant la douche, la baignade ou le sport.
• Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits ménagers.
• Rangez-les dans leur pochette ou écrin pour éviter les frottements.
• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec.

Pour plus de détails, consultez notre page Conseils d'entretien.

Les pierres naturelles sont des matériaux vivants mais fragiles. Pour les préserver :

• Évitez les chocs et les chutes, qui pourraient les fendre ou les ébrécher.
• Nettoyez-les avec un chiffon doux légèrement humide.
• Évitez le contact prolongé avec l'eau salée ou chlorée.

Nos bijoux ne peuvent malheureusement pas être garantis contre une casse accidentelle liée à la fragilité naturelle des cristaux.

L'or recyclé provient de la refonte d'or existant (anciens bijoux, composants électroniques, chutes de production) plutôt que d'une extraction minière. Cela permet de réduire considérablement l'impact environnemental lié à l'orpaillage.

Chez Namaka, nous avons fait le choix de l'or recyclé 18 carats parce que nous pensons que la beauté ne devrait jamais se faire au détriment de la Terre.

Le BSCI (Business Social Compliance Initiative) est un programme international qui garantit des conditions de travail éthiques tout au long de la chaîne d'approvisionnement : conditions de travail dignes, rémunération équitable, sécurité et respect de l'environnement.

Notre atelier partenaire en Thaïlande est audité régulièrement pour maintenir cette certification, de l'extraction des matières premières jusqu'à la finition des bijoux.

Depuis les débuts de Namaka, 3 % de nos bénéfices sont reversés à Sea Shepherd France.

Le nom "Namaka" est inspiré de la déesse hawaïenne de la mer. L'océan est au cœur de notre identité, et soutenir Sea Shepherd dans sa mission de protection des océans et de la vie marine est pour nous une évidence.

Oui. Nos enveloppes d'expédition sont labellisées FSC, garantissant une gestion durable des forêts. Vos bijoux sont livrés dans des pochettes en tissu réutilisables ou des écrins, pensés pour être conservés et réutilisés.

Nous faisons le choix d'un packaging beau mais responsable, qui respecte notre engagement envers la planète.