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Foire aux questions

Découvrez ci-dessous les réponses à vos questions.

Selon le bijou, nos pierres sont approvisionnées soit par nos différentes créatrices indépendantes, soit par notre atelier.

- Nos créatrices sont sensibles aux méthodes d'extraction et font de leur mieux pour sélectionner leurs lapidaires, soit en France, soit en les visitant 1 ou 2 fois par an.

- Notre atelier, situé en Thaïlande, est certifié par la BSCI qui garantit une chaine d'approvisionnement éthique incluant tous les fournisseurs (de l'extraction à la production).

Oui, pour tous les paiements en ligne sur notre site, vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vous êtes ensuite connectés à des serveurs d’autorisation destinés à authentifier et valider les données fournies, ceci afin d'éviter toute fraude.

Les informations de votre carte ne seront jamais stockées sur notre serveur.

Les règlements par Paypal, MasterCard, Visa ou American Express sont acceptés.

Notre livraison est facturée 3,90€ et elle est offerte à partir de 89 euros d'achat. Elle s'effectue par Colissimo ou lettre suivie*, chaque bijou est emballé dans une jolie pochette en tissu ou un écrin. Nos enveloppes sont labellisées FSC pour une gestion durable des forêts.

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

Votre commande est expédiée dans un délai de 24 à 48h. Le délai de livraison varie entre 3 et 5 jours ouvrés *.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout retard constaté.

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous et nous mettrons vos informations de livraison à jour. 

Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, et conformément à nos conditions générales de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Non, vos bijoux seront envoyés depuis notre siège tandis que vos T-shirts seront envoyés directement depuis l'atelier de fabrication. Vous recevrez deux colis mais vous ne paierez qu'une fois les frais de livraison.

Nous utilisons des pierres 100% naturelles qui sont un produit de la Terre mère. C'est pourquoi toutes nos pierres présentent des variations de couleur, de motif et de texture. Nous pensons que ces variations sont ce qui rend votre bijou un peu plus unique et personnel.

Notre priorité numéro 1 est que vous soyez satisfaite de vos achats. De ce fait, nous vous proposons une garantie "satisfaite ou remboursée" à 100% !

Si, pour une raison quelconque, le produit ne vous convenait pas, contactez-nous dans les 14 jours après réception et nous organiserons ensemble le retour de celui-ci.

Cependant, tous les produits renvoyés devront être en parfait état et les frais de retour seront à la charge de l'acheteur

Les pierres sont des matériaux fragiles : ne les laissez pas tomber pour éviter qu'elles ne se fendent ou ne s'abîment. Nos bijoux ne peuvent être garantis contre une casse accidentelle.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. 
Nous serons ravis de vous aider.